よくいただくご質問
登録・退会について
商品について
登録・退会について
商品を購入するには会員登録が必要ですか？
会員登録を行わなくてもご購入いただくことが可能です。
会員登録を行って頂けますと、住所登録の手間が省けたり、会員ページから過去のご注文の履歴が閲覧できるなど、便利な機能がご利用いただけますので、この機会に是非ご登録ください。
年会費などはかかりますか？
無料です。いつでもお気軽にご利用ください。
退会したいのですが。
「会員ページ」の会員情報の退会フォームから、「退会する」 ボタンをクリックしてください。
なお、一度退会しますと、それまでのお気に入り商品一覧・購入履歴一覧は照会できなくなります。同じ内容で再登録してもご覧いただけませんので、ご注意ください。
ご注文について
注文はいくらから可能ですか？
1件のご注文が¥1,500（税込）以上から承ります。
送料、代引き手数料はかかりますか？
お住まいの地域によって異なります。
- 弊社店舗配達エリアにお住まいの場合
- 送料、代引き手数料共に無料です。
- 宅配便エリアにお住まいの場合
- 送料は全国一律650円、代引き手数料は一律315円となります。（一部地域、商品を除きます。）
更に詳しい情報は下記ページﾞよりご確認ください。
注文した商品は何日後に届きますか？
ご注文受付後、通常3日（ご注文当日を含まず）でつくりたてのおいしさをお届けします。
例）ご注文日が4/1の場合、お届け日は4/4になります。
- ※17時までにご注文をいただいた場合で遠隔地を除きます。ご指定日がある場合を除きます。
- ※ご指定日がない場合は最短でのお届けとなりますので、翌々日のお届けとなります。（17時までにご注文いただいた場合で遠隔地を除きます。）
- ※在庫や配送状況によりやむを得ず遅れる場合がありますので予めご了承ください。
お届け日時指定はできますか？
可能です。「ショッピングカート」内の「配達方法とお支払方法の選択」画面から「お届け日時指定」を選択してください。
お支払方法には何がありますか？
お住まいの地域、ご注文商品によって異なります。
- 弊社店舗配達エリアにお住まいの場合
- 代金引換のみ承っております。
- ※代引き手数料はかかりません。
- ※トクホ商品および冷凍ごはん類・冷凍生餃子、特売セット、フロのナッツのタルトレットを含むご注文の場合、宅配便でのお届けとなりますので、銀行振込み、クレジットカードもご利用いただけます。（電話･FAX注文除く）
- 宅配便エリアにお住まいの場合
- 代金引換、銀行振込み、クレジットカードがご利用頂けます。（電話･FAX注文除く）
更に詳しい情報は下記ページよりご確認ください。
使用できるクレジットカードの種類は？
お住まいの地域、ご注文商品によって異なります。
- 弊社店舗配達エリアにお住まいの場合
- トクホ商品および冷凍ごはん類・冷凍生餃子、特売セット、フロのナッツのタルトレットを含むご注文の場合に限り、クレジットカードがご利用いただけます。
JCB／VISA／マスター／アメリカン・エキスプレスのいずれかより選択してください。 - 宅配便エリアにお住まいの場合
- JCB／VISA／マスター／アメリカン・エキスプレスのいずれかより選択してください。
更に詳しい情報は下記ページよりご確認ください。
注文のキャンセルはできますか？
商品の発送前であれば可能です。
お問い合わせフォーム、もしくは弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
注文後に商品を変更できますか？
商品の発送前であれば可能な場合もございます。お問合せください。
お問い合わせフォーム、もしくは弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
注文後にお届け日時を変更できますか？
商品の発送前であれば可能です。
お問い合わせフォーム、もしくは弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
注文後にお届け先を変更できますか？
商品の発送前であれば可能です。
お問い合わせフォーム、もしくは弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
届いた商品に不具合が見つかったのですが。
大変申し訳ございません。
配送途中の破損などの事故や商品違い等がありましたら、弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担で代替品をお届けいたします。
こちらの事情で、届いた商品を返品・交換したいのですが。
返品・交換のお申し出は、お問い合わせフォーム、もしくは商品到着後1週間以内に 弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
- ※なお、商品の特性上、開封後の返品・交換はご容赦ください。
- ※お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。予めご了承ください。
商品について
解凍の仕方が良く分かりません。
おいしく召し上がっていただくために電子レンジの温め方をご案内しています。詳しくは、下記ページをご覧ください。
加熱時にパックの四隅がレンジの中でひっかかり、ターンテーブルが回りません。
袋のふくらみでターンテーブルが回らないときは、「加熱ムラ」の原因になるので、袋の1箇所に少し「切れ目」を入れてください。切れ目を入れると加圧しないため、加熱時間が表示と異なる場合があります。様子を見ながら加熱してください。
賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限は通常半年になります。お客様のお手もとには、賞味期限が1ヶ月以上の商品をお届けしております。
※賞味期限は商品によって異なりますので、詳しくはパッケージをご確認ください。
アレルギーがあるのですが。
アレルギー物質に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム、もしくは弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
食材の原産地を知りたいのですが。
主な原料の原産地をご案内しています。詳しくは、下記ページをご覧ください。
